什么是“服务认证”

服务认证是一种合格评定活动，旨在为顾客、监管机构、服务提供者和其它利益相关方建立特定服务符合规定要求的信心，为顾客、服务提供者和社会提供同类服务水平可比的认证结果，有助于突破国际贸易技术壁垒，确保服务认证能在国家、区域和全球范围内促进贸易、市场准入、公平竞争和消费者的认可。

服务认证与产品认证、管理体系认证的关系

商品售后服务认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书”，如质量管理体系、环境管理体系。还有一类认证是产品认证，是对产品的理化特性等进行认证（是否达到了某项技术指标，如电气特性、农药残留量等），如3C认证、绿色食品认证等，颁发“产品认证证书”。三类认证是并列的、平行的、其性质不同，认证结果也不同，不能混淆。

《中华人民共和国认证认可条例》第二十五条规定：“获得认证证书的，应当在认证范围内使用认证证书和认证标志，不得利用产品、服务认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其管理体系已通过认证，也不得利用管理体系认证证书、认证标志和相关文字、符号，误导公众认为其产品、服务已通过认证”。

服务认证的基本功能

服务认证的作用是由认证认可的本质属性所决定，认证认可的基本功能有：

通过专业化的合格评定，确认标准和技术规范的要求得到满足；

通过有公信力的公示性证明，传递相关信息，建立需求方对认证认可对象的信任；

为企业提供持续改进的动力与措施。

服务认证的作用

对企业的作用：通过符合性评定与对企业服务特性的深度挖掘，提供给企业以改进服务的信息，激发企业提升服务质量和管理水平，争做行业标杆，提升市场竞争力。

对消费者的作用：消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向高端化与多元化，而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象，这就需要消费者在选择服务时进行辨别。服务认证可以通过对顾客需求的诊断，来保证顾客最关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系，引导顾客选择通过认证的服务提供者，以保证服务质量和自身合法权益。

对政府的作用：通过认证认可对行业的标准进行评定，或对标杆企业进行遴选，为政府了解产业发展现状、制定产业政策提供依据，为政府监管提供了有效手段，提升管理能力和效率。同时，随着服务贸易的日渐发展，我国的服务业要走出国门，实现从服务业大国向强国转变。我国服务业要与国际对标，并争创国际知名品牌，提升国际竞争力，需要发挥服务认证的国际化优势，助推我国服务业“走出去”

长城（天津）质量保证中心从事认证行业三十余年，认证范围广泛，具有管理体系认证、服务认证、评审认定咨询项目等多项资质，认证经验丰富。目前批发业和零售业服务、保养和修理服务认证已投入市场推广。